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Tweets para el éxito (I)

Quiero compartir con vosotros un brevísimo fragmento del libro de próxima publicación “TWEETS  PARA ESTUDIANTES”, que contendrá cientos de consejos y conocimientos en forma de tweet sobre técnicas de estudio, inteligencia emocional, gestión del tiempo, motivación, inteligencia, lectura, etc,…..No os lo perdáis!

@tweetestudiantes El conocimiento de lo que tienes que hacer no vale de nada si luego no actúas.

@tweetestudiantes No basta con aceptar que tienes que actuar. Tienes que actuar.

@tweetestudiantes Nuestras actitudes básicas pueden ser positivas o negativas, y activas o pasivas.

@tweetestudiantes La realidad no existe. Existen las gafas  con las que filtro los acontecimientos. Dependiendo de cuáles llevo puestas, así será mi actitud.

@tweetestudiantes Si filtro con gafas de sol, estaré teniendo una actitud pesimista.

@tweetestudiantes Si filtro con gafas verdes, mi actitud será de ingenuidad: falta de crítica y no ver los riesgos.

@tweetestudiantes Si filtro con gafas de protección, seré una coraza. Al margen de los acontecimientos y de los demás.

@tweetestudiantes Si filtro con gafas de bucear, estoy jugando al sacrificio extremo. “El santo” del que todos abusan.

@tweetestudiantes Si filtro con gafas de aumento, exagero las cosas. Me llevará al rencor, al no perdón.

@tweetestudiantes Si filtro con gafas de superioridad, me sentiré superior. Y apartado.

@tweetestudiantes Si filtro con gafas de antifaz, me quedaré aislado.

@tweetestudiantes Si filtro con ojos saltones, estaré siendo el cotilla, el metomentodo, el que se regodea en lo que les pasa a los demás.

@tweetestudiantes Si filtro con gafas de payaso, estaré viviendo en un mundo irreal, falto de compromiso.

@tweetestudiantes Si filtro con gafas aislantes, estaré siendo el pasota.

@tweetestudiantes Las mejores gafas que puedo llevar son las gafas de FLEXIBILIDAD y EMPATÍA.

@tweetestudiantes “El mejor momento era el año pasado. El segundo mejor momento es ahora”. (Seth Godin)

@tweetestudiantes “La cuestión no es si es posible hacerlo. Hoy la pregunta clave es: ¿Te decidirás a hacerlo?” (Seth Godin)

@tweetestudiantes “Lo más fácil es reaccionar. Lo segundo más fácil es responder. Pero lo más difícil es iniciar.” (Seth Godin)

@tweetestudiantes “El costo de equivocarse es menor que el costo de no hacer nada.” (Seth Godin)

@tweetestudiantes “No pierdas el tiempo buscando un lápiz mejor: aprende a escribir mejor.” (Seth Godin)

@tweetestudiantes “ Usted puede escuchar lo que la gente dice. Pero será mucho más eficaz si se escucha lo que la gente hace.” (Seth Godin)

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Comercio RETAIL: Abordar o no abordar al cliente, ésa es la cuestión.

En el apasionante mundo de la venta en comercio, o comercio RETAIL, hay muchas cuestiones discutibles y discutidas. Una de ellas es lo que en los cursos de formación a veces llamo “el abordaje”. ¿Cómo debo proceder cuándo el cliente entra por la puerta? ¿Lo abordo directamente? ¿”Acoso” a todo el mundo? ¿Lo dejo en paz? ¿Le ofrezco siempre mi ayuda? ¿Cómo  saludo? ¿Con qué actitud?

Abordar al cliente significa que ha llegado el momento en el cual yo le ofrezco mi ayuda dispuesto a atenderle, sin esperar a que él nos busque. La efectividad de esta herramienta de venta está no tanto en el hecho de hacerlo o no hacerlo. El problema verdadero está en CUÁNDO HACERLO y POR QUÉ.

En estos tiempos convulsos de crisis, me he encontrado con comerciantes, e incluso a veces grandes empresas desmotivado.es_Puedo-ayudarle-senor-No-gracias-solo-estoy-viendo-peliculas-para-descargar-luego_134144283729Retail, empeñadas en equivocadas políticas de venta que creen que les llevarán a vender más. En el asunto del cual hablamos, dicha política consistía en obligar a los vendedores a que acosaran al cliente en cuanto entrara por la puerta. El cliente, que casi no sabe ni dónde está, de pronto oye una voz  ilocalizada en el espacio que le dice algo así como: “Buenos días, en qué puedo ayudarle? Esto, lejos de tener un impacto positivo en la cuenta de resultados, me atravería a decir que lo tiene negativo. Me ha ocurrido varias veces el estar dando vueltas en un centro comercial haciendo tiempo y visitar varias tiendas sólo por conocerlas. En el momento que, en alguna de ellas, al cruzar la puerta y estando todavía en el pasillo central oir esa voz que me transmitía sus ganas de ayudarme, el mensaje que registró mi cerebro era muy claro: “aquí no puedes venir a perder el tiempo”. Conclusión: cambié de tienda.

Y es que esto, como tantas otras cosas, se sustenta en un ERROR de base: Creer que todos somos iguales. Y resulta que mira tú por donde, cada vez vamos descubriendo más y más que cada persona es un mundo. Pensar que todo aquel que entra por la tienda necesita o quiere ser atendido es una postura ciertamente dogmática. Porque, ¿qué hay de los que vienen a pasear por mi tienda? ¿Tengo derecho a espantarlos y que no vuelvan jamás? ¿Qué hay de los tímidos o los que les gusta tomar sus decisiones a solas? ¿Tengo derecho a espantarlos y que no vuelvan jamás?

Por el contrario, seguro que algunos me replicarías: “¿Y aquellos que sí quieren ser atendidos?”. Pues, entonces, muchacho, a esos SÍ. Atiéndelos. ¿Que cómo los detectas? Si como buen vendedor estás acostumbrado a leer el lenguaje corporal de la gente, lo detectarás enseguida.

Si no, ante la duda, mi consejo sobre cuál deberían ser las pautas de actuación:

  • Dejar entrar al cliente y saludarlo con mi mejor sonrisa y mi mejor “Buenos días”. Sin más y sin menos. No hay nada que relaje e invite más a entrar que una buena sonrisa. Entonces, si la sonrisa vende tanto, ¿por qué los vendedores sonríen tan poco? Es un tema a estudiar que trataremos en otros artículos, pero que dice mucho del nivel de profesionalidad comercial que tristemente hay en este país.
  • Dejar que el cliente se posicione. Observa a qué sección de dirige, qué productos mira, cómo los mira, etc,….Mientras yo sigo a lo mío, estaré siempre pendiente, VISIBLE y disponible para el cliente. El lenguaje corporal del cliente me indicará si puedo o no puedo acercarme a él.
  • Algunas señales que indican que puedo atenderle:
    • Mira con insistencia un producto o varios.
    • Compara varios productos.
    • Mira insistentemente instrucciones, folletos, características.
    • Me busca con la mirada (esta parece clara, no?)
    • …………..
  • Una vez he detectado que puedo atacar, ATACO (me acerco suavemente de forma que me vea y tratando de sontonizar con su lenguaje corporal):
    • Buenos días, ¿le puedo ayudar con los ordenadores…?
    • Buenos días, ¿Qué talla necesitaba….?
    • Buenos días, Veo que estaba interesado en el modelo……¿Qué uso le va dar?

Como véis, debemos huir de las fórmulas típicas y tópicas tipo “¿En qué puedo ayudarle?. La razón es que las preguntas automáticas suelen responderse también con frases automáticas: “No, estoy mirando,….”

Lo mejor es dar por hecho que le vas a atender sí o sí, con una pregunta PERSONALIZADA a la situación, es decir, al producto en sí mismo. Como siempre, lo peor que puede pasar es que me diga que no, que está mirando. Perfecto, quedaré a su disposición para atenderle cuando lo considere necesario, y volveré a mi posición de esta Pendiente, Visible y Disponible (PVD).

Si te ha gustado el artículo, puedes suscribirte al blog y por el hecho de suscribirte, te regalo una píldora formativa sobre “Hablar al público”. Muchas gracias y hasta el próximo artículo.

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Introducción al Eneagrama

El Eneagrama de la Personalidad es una herramienta muy poderosa que nos provee de una enorme conocimiento sobre aspectos de nosotros mismos con los cuales  podemos trabajar.

Adentrarse en el Eneagrama es adentrarse en el propio conocimiento interior. Es llegar a la fuente de lo que nos mueve por dentro y reconocer los obstáculos y resistencias que nosotros mismos nos ponemos y que impiden que fluyamos normalmente por la vida. Nos permite vivir con mayor plenitud  y autenticidad en todos los aspectos de la vida.Eneagrama-1

El objetivo del Eneagrama, es el propio conocimiento, es decir, el conocimiento de uno mismo. El eneagrama identifica nueve tipos de “fijaciones del ego”, que casi podríamos considerar nueve tipos de personalidad. La teoría se basa en que cada uno de nosotros tiene uno de esos nueve rasgos como preponderante, como dominante. Pero cada una de esas fijaciones son sólo una parte o una manifestación parcial de un todo mcho más amplio.

Al identificar cuál es nuestro “tipo”, nuestra fijación, estamos descubriendo nuestra cualidad esencial a la hora de relacionarnos con la vida. Este rasgo dominante llevado al exceso o al defecto, es lo que causa problemas, provocando comportamientos compulsivos y hábitos negativos, creando una rueda de conflicto de la cual no logramos salir.

Estas fijaciones del ego se traducen muchas veces en “exigencias” para conmigo mismo, el entorno, los demás, etc,….Así, las fijaciones que crea mi ego son éstas:

1-El ego-enfado: que exige perfección de mi mismo y del mundo;

2-El ego-superioridad: la postura de ser un ayudador compulsivo, “necesito” ayudar a los demás desde una postura de superioridad;

3-El ego-eficacia: la postura de quien no sabe estarse quieto, porque siempre hay que hacer algo productivo;

4-El ego-melancolía: el que se siente especial y diferente;

5-El ego-ahorro: acumulo y atesoro dinero, energía, ideas, tiempo y sentimientos;

6-El ego-temor: el mundo es un lugar peligros al que hacer frente;

7-El ego-planificación: o el que hace constamente planes de futuro, idealista y entusiasta;

8-Ego-represalia: cuya fijación es la justicia. Viven también en un mundo hostil ante el que reaccionan con represalias;

9- Ego-indolencia: la indolencia en lo relativo a lo importante y gasto de energá excesivo en temas de poca importancia.

Cada una de estas fijaciones del ego tiene sus idealizaciones, sus pasiones, sus temores, sus mecanismos de defensa, su estilo de comunicación, sus trampas, tentaciones, etc,…Estas nueve fijaciones se concretarían en los nueve tipos de personalidad del Eneagrama.

La Técnica del Eneagrama nos enseña a identificar nuestras  propias trampas y a integrar mis centros vitales para vivir en mayor armonía.

Los beneficios de adentrarse en esta herramienta se extienden a todos los ámbitos de la vida: relaciones familares y personales, trabajo, salud,…..Muchos emprendedores se han beneficiado de este conocimiento, otorgándoles la habilidad de poder aprovechar mejor sus fortalezas.

Si deseas más información sobre el próximo taller de Eneagrama en Madrid, por favor rellena el formulario y te informaremos sin compromiso:

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LAS 7 CLAVES PARA HABLAR AL PÚBLICO

comunicacion-6Somos seres pensantes (al menos casi todos), con sentimientos y deseos  que necesitamos expresar a otros. Y lo hacemos mediante el lenguaje.

Hablar en público es hablar al otro. Es exponer nuestras ideas, conocimientos, opiniones, sentimientos, actitudes, experiencias. Todos tenemos algo importante que decir o que aportar, pero no todos recibimos la formación para hacerlo. Nadie nos enseñó que transmitir y cómo transmitir. No nos enseñaron a adquirir herramientas prácticas en la comunicación, a ganar confianza en las presentaciones al público, a comunicar de manera relajada y efectiva, a desarrollar mayor claridad y concisión en el mensaje o a prestar atención en la comunicación de “persona a persona”.

A pesar de que hablar en público es una necesidad humana a la que nos enfrentamos desde muy pequeños, no existe en nuestra educación formal un programa que la incluya.

Por ello, a modo de introducción, te regalo una “pildora” formativa con las 7 claves principales para hablar al público.

Basta con que nos indiques tus datos en el formulario de abajo y te la haremos llegar totalmente gratuita. Que lo disfrutes!

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MOTIVACIÓN Y SINTONÍA

Hoy quería dejaros un pequeña joya de comunicación pensada para  todos aquellos que se dedican o quieran dedicarse a formar alumnos.

Se trata de una estupenda escena que tuve el placer de descubrir hace ya años en la película “Un domingo cualquiera”. A lo largo de mis cursos, ha sido visualizada por muchos de mis alumnos cuando hemos hablado de comunicación.

Por resumir, diría que lo interesante de esta pequeña pieza es que el amigo Al Pacino condensa en 4 escasos minutos la respuesta a la pregunta de cómo se puede empatizar y sintonizar  con un grupo  de personas desmotivadas y abatidas. Y no sólo eso, sino que gracias a esa misma sintonía consigue, de forma inteligente llevarles donde él quiere, y sacarles de su apatía hacia la más profunda motivación.

Frente a lo que muchas veces en este tipo de películas (donde se trata de motivar de forma un tanto infantil y brusca), aquí el entrenador sabe que para llegar a comunicarse con sus chicos, primero tiene que ponerse a su mismo nivel, hablar su lenguaje y sentir lo que sienten. Como ellos están decepcionados y estancados, él se sincera y les habla de todos los errores que ha cometido en su vida, con un un lenguaje corporal y verbal suave y honesto. Así, cuando ya les tiene enganchados, de pronto y paso a paso (o pulgada a pulgada, como él mismo dice)  cambia su discurso. El tono corporal y verbal cambia, y los jugadores le siguen.

Es una obra maestra de comunicación y empatía de la que puede sacar mucho jugo, y que por eso recomiendo que se vea y se estudie.